F.A.Q

Produits

  • Vos fleurs sont-elles fraîches?

    Au lieu de patientez pendant des jours à l'arrière d'un camion allant de magasin en magasin avec d'autres centaines de fleurs à travers la France, le voyage des fleurs de Hipper est très efficace et deux fois plus rapide.

  • Comment sont emballées les fleurs?

    Très confortablement, très précautionneusement et très élégamment

  • Les fleurs sont- elles livrées dans un vase ?

    Certaines de nos compositions comprennent un vase qui est inclus dans le prix. Dans les cas où le vase n'est pas inclus, nous vous proposons une gamme de récipients appropriés dans la section "Extras" de la page du produit afin que vous puissiez, si vous le désirez, en ajouter un à votre commande .

  • Est-il possible de commander un vase avec les fleurs ?

    Avec grand plaisir! Si les fleurs que vous commandez sont appropriées pour être présentées dans un vase, nous vous proposerons quelques options sur la page du produit afin que vous puissiez en ajouter un à votre commande.

  • Puis-je inclure un message avec ma commande ?

    Oui, bien sûr! Le message sera imprimé sur une carte de haute-qualité et sera transmise avec votre commande. Le message peut être comporter jusqu'à 200 caractères.

Commande

  • Qu'est-ce que "Réductions & Récompenses Clients"?

    C'est un programme en ligne offrant des réductions sur des marchandises et services de nombreuses boutiques en ligne parmi les plus célèbres. Avec un nombre croissant de commerçants en ligne supportant ce programme, les membres ont accès à un nombre impressionnant d'offres et de coupons de réduction permettant de faire du shopping en ligne. L'inscription inclut aussi d'autres avantages tels que la Garantie des prix et de la Livraison. Pour obtenir plus d'informations sur « Réductions & Récompenses Clientss » vous avez plusieurs solutions :

  • Comment commandez sur votre site web ?

    C'est très simple. Une fois que vous avez trouvé un produit que vous aimez, cliquez sur le bouton « Acheter maintenant » situé juste à côté du bouquet afin qu'il soit rajouté à votre panier.

    Lorsque vous souhaiterez finaliser votre commande, nous vous demanderons de fournir le nom et l'adresse de la personne à qui vous souhaitez envoyez le cadeau, votre adresse de facturation et vos informations de carte de crédit.

    Bien sûr, vous aurez aussi à choisir une date et heure de livraison et, si vous le souhaitez, vous pouvez inclure un message avec la commande.

    Pendant toute la durée du processus, vous pouvez être assurés que toutes vos informations sont stockées et transmises en toute sécurité et qu'elles ne sont jamais partagées avec des tiers.

  • Est-il possible de commander par téléphone ?

    Actuellement, nous ne proposons pas de service par téléphone. Si vous avez besoin d'aide pour commander, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact situé en haut de chaque page. Notre équipe d'assistance clientèle vous recontactera dans les 30 minutes.

  • Quelles sont les charges d'expédition/livraison ?

    Nous proposons la livraison standard {votre commande arrivera entre 8h et 18h les jours ouvrables} dans presque toute la France.

  • Pouvez-vous envoyer des fleurs à l'étranger ?

    Bien que nous ne fabriquions pas nous-même les commandes étrangères, nous collaborons avec les meilleurs fleuristes du monde entier afin de vous livrer les meilleures fleurs. Choisissez simplement le lien "International" dans le menu situé sur la gauche et sélectionnez le pays de destination afin de voir les différentes possibilités.

  • Puis-je envoyer une commande anonymement ?

    Si vous souhaitez faire un cadeau mystérieux, nous sommes heureux de pouvoir vous aider dans votre quête et nous vous promettons de ne révéler à personne votre identité. Vous avez notre parole ! Pour des raisons de « Protection des Données », toutes les informations fournies par l'expéditeur seront gardées anonymes. Tout ce que le destinataire pourra voir sera le message accompagnant le cadeau (si vous souhaitez en inclure un).

Paiement

Modifications de commandes

  • Comment payer ma commande ?

    Si vous souhaitez payer votre commande, cliquer simplement sur le lien « Me rappeler » situé en haut à droite de la page. Veuillez-vous assurez que vous avez le numéro de référence de la commande et les informations de carte de crédit/carte de paiement sous la main.

  • Comment modifier ma commande ?

    Si vous souhaitez modifier votre commande, remplissez tout simplement le formulaire qui est accessible à partir du lien « Nous contacter » situé en haut à droite de la page ou identifiez-vous via le lien de connexion situé en haut de la page. / Veuillez-vous assurez que vous avez bien le numéro de référence de la commande sous la main.

  • Puis-je changer le message du cadeau ?

    Oui, vous pouvez changer le message du cadeau tant que vous nous en informez au moins 48 heures avant l'expédition. Une fois ce délai dépassé, nous ne pouvons pas vous garantir de pouvoir faire la modification. Veuillez remplir un formulaire accessible à partir du lien « Nous contacter » situé en haut à droite de la page et un de nos agents vous recontactera.

  • Au secours ! J'ai commandé plus d'une fois. Qu'est-ce que je peux faire ?

    Informez-nous en, en remplissant un formulaire de contact accessible à partir du lien « Nous contacter » situé en haut à droite de la page et un de nos agents vous recontactera.

  • Serais-je informé lorsque la commande sera livrée ?

    Actuellement, les confirmations de livraison sont seulement disponibles pour notre gamme de fleurs livrées le jour-même et notre sélection de vins.

  • Quand puis-je contacter votre équipe de Service clientèle

    Notre équipe de Service clientèle est disponible 24h/24, 7 jours par semaine. Utilisez simplement un formulaire de contact accessible à partir du lien « Nous contacter » situé en haut à droite de la page.

Livraison

  • Que puis-je faire afin de m'assurer que ma commande soit bien livrée ?

    Une livraison sera réussie si vous nous fournissez des informations précises : le nom complet, adresse et code postal du destinataire. Les instructions de livraison (qui peuvent être ajoutées lorsque vous procédez au paiement) sont aussi très utiles si la propriété est difficile à localiser ou si le destinataire est localisé dans une organisation, une entreprise, une université ou un hôpital. Plus vous nous donnez d'informations, plus il sera facile de vous livrer (numéros de salle, étage, départements, etc...)

  • Pouvez-vous livrer à une heure spécifique ?

    Pour notre service de livraison le jour suivant et de livraison de vins, vous avez le choix entre un certain nombre d'options de livraison : entre 8H00 et 9H00, avant midi, avant 10h. Nous ne pouvons pas satisfaire les demandes spécifiques de livraison hors de ces heures. Ceci est dû au fait que nos coursiers doivent calculer un parcours optimal afin que toutes les livraisons soient effectuées ponctuellement

  • Où est ma commande ?

    Ne vous affolez pas! Il y a une façon très simple et rapide afin de savoir où est votre commande. Vous pouvez « Suivre votre commande » et connaitre le statut / la localisation de votre commande en rentrant directement votre numéro de commande dans la zone de texte située en haut à droite de chaque page. Remarque : Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans n'importe lequel de vos mails de confirmation de commande ou en vous connectant sur votre compte.

  • Pouvez garantir la livraison pour une date spécifique ?

    Oui nous le pouvons pour nos fleurs livrées par courrier et les vins - sauf les jours fériés. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la livraison de fleurs ou de chocolats par la poste pour les dates sélectionnées. Pour plus d'informations, visitez notre page d'informations de livraison.

    Please note that we are unable to guarantee to delivery postal flowers and chocolates on the selected delivery date. For more information, see our delivery information page.

  • Pouvez-vous livrer des cadeaux à des adresses professionnelles ou hôpitaux ?

    Malheureusement, beaucoup d'hôpitaux refusent d'accepter les livraisons de fleurs. Nous vous recommandons donc de choisir un autre cadeau pour effectuer des envois aux hôpitaux. Pour des adresses professionnelles, veuillez-vous assurer que l'heure de livraison corresponde aux horaires d'ouverture de votre lieu de travail. Ceci est très important car nos livraisons standards sont effectuées entre 8H00 et 21H00.

  • Pouvez-vous livrer le dimanche ?

    Nous consacrons notre dimanche à organiser les courses de la semaine afin que tout soit parfaitement orchestré, alors veuillez nous excuser mais pour le moment nous n'effectuons pas de livraisons le dimanche .

  • À quelle heure la commande arrivera-t-elle ?

    À moins que vous n'ayez sélectionné l'une de nos options de livraison spéciales, les fleurs seront livrées entre 8H00 et 21H00, du lundi au samedi.

  • Qu'arrive-t-il si le destinataire n'est pas là lors de la livraison ?

    Nous sommes très arrangeants, ainsi nous avons quelques astuces afin de vous assurer que votre destinataire reçoive son cadeau. Par exemple : Nous pouvons laisser la commande quelque part en sureté dans la propriété (nous prenons beaucoup de précautions, pour nous il est primordial que toutes nos commandes soient livrées en toute sureté) ou nous pouvons laisser les fleurs à l'un de vos voisins. Dans tous les cas, une carte sera laissée à l'adresse du destinataire afin de l'informer sur l'endroit où les fleurs ont été laissées. Au cas où nous ne pouvons pas laisser la commande en sureté dans la propriété ou chez un voisin, les fleurs retourneront à notre dépôt et nous vous recontacterons afin de réarranger une autre livraison.

    Either way, a card will be left at the recipient's address to inform them where the flowers have been left.

    In the event that we're unable to leave the order securely on the property or with a neighbour, the flowers will be brought back to our depot and we'll contact you to arrange a redelivery.

  • Le destinataire sera seulement présent à l'adresse précisée pendant la matinée, pouvez-vous livrer avant le déjeuner ?

    Bien sûr. Nous offrons un certain nombre d'options de livraison planifiée pendant les jours ouvrables : Pour une livraison avant midi cela vous coûtera £ 4.99 de surtaxe, avant 10H £ 12.99 et le samedi : avant midi £ 9.99 et avant 10H £ 14.99.

Problèmes de commande

Problèmes de Paiement

  • Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

    Il y a un certain nombre de raisons pour lesquelles votre paiement pourrait avoir échoué. Les raisons les plus communes sont que votre banque ait refusé la carte, que le code de sécurité soit incorrect, ou que le plafond de la carte ait été dépassé. Parfois, une carte de crédit/paiement peut fonctionner que sur certains sites Web de commerce électronique, mais pas sur d'autres. Nous sommes désolés, mais ceci est hors de notre contrôle.

  • Quel est le moyen le plus rapide pour vous contacter si j'ai des problèmes pour payer ma commande ?

    Si votre paiement a échoué, il est très important que vous essayez de nous contacter dès que possible car sans paiement nous ne pouvons pas livrer votre commande.

    Pendant nos heures d'ouverture, la meilleure façon de nous contacter est de compléter le formulaire « Me rappeler » situé en haut de chaque page.

    Hors de nos heures d'ouverture, veuillez remplir le formulaire « Nous contacter » et nous ferons de notre mieux pour vous contacter dès que possible. Veuillez noter qu'il est déconseillé de fournir des numéros de carte de crédit par email. Pour votre sécurité, nous vous recommandons d'utiliser notre assistance clientèle téléphonique (qui est complètement sécurisé) afin d'effectuer le paiement.

  • Que se passe-t-il si je ne paie pas avant l'expédition ?

    Si nous ne recevons pas de paiement nous ne préparerons pas votre commande et donc nous ne l'expédierons pas non plus. Il est donc très important que vous nous contactez dès que possible après la réception de la notification de paiement refusé.

Problèmes de Livraison

  • Le destinataire m'a dit qu'il n'a pas reçu la commande, que faire ?

    Faites-le nous savoir en remplissant un formulaire de contact accessible à partir du lien « Nous contacter » situé en haut à droite de la page et un de nos agents vous recontactera pour vous aider à résoudre le problème.

  • La confirmation de livraison m'indique que ma commande a été laissée dans un endroit sûr, qu'est-ce que ça signifie ?

    Au cas où nous ne pouvons pas remettre votre commande au destinataire, nous essayerons de le laisser dans un endroit sûr de la propriété. Si c'est le cas, nos livreurs laisseront un message à votre destinataire lui indiquant où se trouve la commande.

  • Le destinataire m'a informé que les fleurs qu'il a reçu n'étaient pas celles que j'ai commandé, que faire ?

    Dans des circonstances exceptionnelles, nos fleuristes doivent parfois faire des changements de fleurs de dernière minute pour réaliser les compositions

    Bien que ceci soit regrettable, c'est une pratique courante due à la possibilité que le fleuriste ait reçu des fleurs de mauvaise qualité ou endommagées (comme expliqué dans nos conditions générales)

    En conséquence, il est nécessaire de remplacer les fleurs. Nous ferons de notre mieux afin de vous en informer avant que les fleurs ne soient expédiées. Cependant, dans certains cas ce n'est pas possible.

    Soyez sûr que nos fleuristes utiliseront toujours des fleurs d'un style similaire et d'une couleur et valeur égale ou supérieure à votre commande d'origine.

    Si vous n'êtes pas satisfait du remplacement qui a été fait, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire « Nous contacter » ou « Me rappeler » situés en haut de notre page, ainsi notre service clientèle fera de son mieux afin que la commande d'origine soit renvoyée à votre destinataire selon ses disponibilités.

  • J'ai commandé pour un créneau de livraison précis, mais la livraison a été tardive, que puis-je faire ?

    En raison de circonstances imprévues, il se peut que nos conducteurs ne puissent pas arriver à temps à l'adresse du destinataire. Bien sûr ce n'est pas l'idéal mais si nos conducteurs pensent qu'ils peuvent arriver en retard, nous ferons de notre mieux pour vous en informer et en informer le destinataire. Si vous êtes mécontent parceque la commande est arrivée plus tard que prévu, veuillez remplir le formulaire de contact situé en haut de la page et l'un de nos agents du service clientèle vous contactera pour vous aider à résoudre le problème.

  • Pourquoi n'avez-vous pas pu livrer ma commande ?

    Nous faisons de notre mieux afin d'assurer que votre destinataire reçoive les produits que vous avez commandés. Cependant, il y a parfois des problèmes qui nous empêchent d'effectuer la livraison. Par exemple, si le destinataire n'était pas à domicile et que notre conducteur n'a pas pu trouver un endroit sûr pour laisser la commande ou si l'adresse fournie n'est pas correcte. En général, les informations citées précédemment explique pourquoi nous n'avons pas pu livrer la commande.

  • Qu'est-ce qu'un Code postal ?

    En France, le code postal est une suite de chiffres située au début (à la gauche) de la dernière ligne de l'adresse. Il existe un code postal pour chaque commune française. : The format of UK postcodes is generally:

    62520
    18000
    44522
    75019
    33000

    Les deux premiers chiffres du code correspondent au numéro du département dans lequel est situé le bureau distributeur du courrier de la commune. Les trois chiffres suivants identifient chaque bureau distributeur.

    Pour plus d'informations, veuillez consulter https://fr.wikipedia.org/wiki/Code_postal_en_France.

  • Pourquoi le code postal est-il si important ?

    Sans une adresse et un code postal complet, nous ne pouvons pas garantir la livraison de votre commande. Il est donc très important que l'adresse soit complète et qu'elle corresponde au code postal fourni.

  • Comment puis-je trouver le code postal correct ?

    Vous pouvez trouver le code postal correct pour n'importe quelle adresse en France en visitant:

    http://www.royalmail.com

    http://www.192.com