La Promesse de Hipper.com

(car ce n'est jamais une bonne idée de ne pas partager vos remarques)

Les Fleurs. Nous les aimons. Et non seulement parce qu'elles ont bonne mine, mais aussi parce qu’elles sentent bon. Donc vous pouvez imaginer à quel point nous serons navrés si quelque chose pouvait arriver à vos fleurs comme par exemple un pétale fané ou même un mauvais parfum. Voilà pourquoi il est primordial que vous receviez vos fleurs dans un état parfait et irréprochable.

Toute médaille a son revers, cependant nous devons vous avouer que, lors de rares occasions, les choses tournent vraiment mal. Cela nous rend triste, mais c'est une de ces petites choses avec lesquelles nous devons vivre avec en tant qu’êtres humains. Nous sommes là pour vous satisfaire à 100%, ainsi s’il arrivait quelque chose à votre commande qui pourrait nous être imputable, ce n’est pas à vous d’en payer le prix.

Alors si vous n’êtes pas 100% heureux avec votre commande, faites-le nous savoir afin que nous améliorions notre service.

Si vous souhaitez vous faire entendre, remplissez un formulaire - Nous vous promettons que si votre mécontentement a été provoqué par notre faute, nous ferons tout notre possible afin de nous faire pardonner et de tout remettre en ordre.

Nos garanties et promesses

Fraîcheur

Comme nous nous fournissons directement avec de cultivateurs et de ventes aux enchères, nos fleurs sont généralement envoyées sous forme de bougeons afin que le destinataire puisse en profiter le plus longtemps possible. Dans le cas où les fleurs n’arriveraient pas fraîches, veuillez nous en faire part et nous vous les remplacerons gratuitement.

Dégâts

Nos fleurs sont emballées soigneusement afin de vous garantir qu'elles arrivent aussi fraiche et belles que lorsqu’elles ont quitté notre boutique, cependant, il se peut que les fleurs soient endommagées durant leur transport. Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous vous envoyions un bouquet de remplacement. Veuillez noter qu'il peut être nécessaire de rendre le produit original afin de recevoir le remboursement, sinon dans la plupart des cas une photo de l'article endommagé devrait suffire.

Si vous êtes insatisfait avec le produit que vous avez reçu, vous devez nous contacter le plus rapidement possible ( dans les 7 jours suivants la date de livraison) en utilisant le lien « Contactez nous » sur notre site. Comme nos produits sont périssables, nous sommes dans l’incapacité d’accepter les réclamations après 7 jours. Nous avons besoin d’une photo nous montrant la qualité du produit que vous inclurez dans le formulaire de contact.

Livraisons Tardives

En cas de non-livraison pour la date de livraison choisie, soit nous vous rembourserons intégralement votre commande, soit nous vous la renvoyons pour une autre date - c'est vous qui décidez, faites-le nous simplement savoir. Ceci ne s'applique pas pour les commandes de fleurs envoyées par la poste avec lesquelles nous ne garantissons pas de livraison pour une date spécifique.

En cas d'une livraison avec retard si vous avez choisi notre livraison pour le matin ou d’autres options de livraisons spécifiques, nous vous rembourserons intégralement votre commande. Vous pouvez garder les fleurs. C'est de notre faute si nous n’avons pas rempli nos obligations de livraisons. Veuillez noter que les banques prennent entre 3 et 5 jours pour vous rembourser le montant sur votre carte.

Défaut de Livraison

Nous et nos partenaires de livraison sommes humains. Si nous échouons à livrer votre commande nous vous rembourserons le montant intégral de celle-ci. Vous avez notre parole. Veuillez noter que les banques prennent entre 3 et 5 jours pour vous rembourser le montant sur votre carte.

Informations de livraison

Livraison le jour suivant (par transporteur)

• Toutes les fleurs livrées le jour suivant par transporteur sont expédiées à partir de notre établissement de production central. D'autres produits sont expédiés directement par nos fournisseurs.
• Les Livraisons sont normalement effectuées entre 8h et 18h par un fleuriste local qui livrera vos fleurs le jour- même à l'adresse du destinataire. Cependant, lors de périodes chargées, ces délais de livraison peuvent différer légèrement et nous nous réservons le droit de livrer votre commande entre 7h et 20h exceptionnellement. Nous ne pouvons pas envoyer de notification pour les commandes avec livraison le jour-même. Nous ne garantissons pas de pouvoir suivre les instructions de livraison.
• Les livraisons sont disponibles du lundi au dimanche. Actuellement, nous ne pouvons pas livrer de commandes lors de Jours fériés.
• Nos livraisons le jour suivant (par transporteur) sont seulement disponibles pour les adresses de France métropolitaine. Nous ne pouvons pas livrer dans les DOM-TOM et autres territoires Français. Nous ne pouvons pas livrer aux Adresses de BFPO ni à des boîtes postales.
• Si possible, nous essayerons d'obtenir une signature du destinataire des fleurs.
• Si la livraison standard est choisie, nous ne pouvons pas garantir un délai de livraison exact.
• Si personne n'est disponible pour recevoir la livraison, notre transporteur suivra normalement toutes les instructions de livraison données pourvu que, la commande puisse être laissée dans un lieu sûr ou avec chez un voisin, ainsi le livreur laissera une carte de livraison expliquant où se trouve la commande. Au cas où le livreur ne peut pas laisser la commande en lieu sûr, il peut remettre la commande à un dépôt local et laisser une carte de livraison donnant le choix au destinataire : soit d’appeler afin de replanifier la livraison ou de venir chercher la commande au dépôt local. Si aucune action n'est entreprise, le livreur réessayera d’effectuer la livraison le jour ouvrable suivant. Veuillez noter qu’une seule tentative de retour sera effectuée.
• En temps normal, nous recevons des notifications d'expédition de livraison de notre livreur, ainsi nous pouvons vous tenir informés de l’évolution de votre commande via SMS ou emails. Cependant, nous ne garantissons pas ce service. De plus, il peut y avoir un certain délai entre la livraison et la réception de la notification.
• En cas d'une non-livraison, les clients ont normalement droit à un remboursement ou à un retour.
• Lorsque la livraison est effectuée avec du retard par rapport à la date de livraison choisie, nous rembourserons généralement la charge de livraison associée à votre commande.
• Pour des livraisons au sein de grandes entreprises, d'hôpitaux, d'universités, etc …, les livraisons seront généralement effectuées à la réception ou à l’accueil. Dans de nombreux cas, la livraison à un destinataire précis n'est pas possible pour ces types d'adresses. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations.
• Si l'adresse fournie est incorrecte ou incomplète ou si la livraison est refusée, nous nous réservons le droit de facturer jusqu’à 100 % de la valeur de la commande d'origine afin de la re-livrer au même endroit ou à une autres adresse.
• Nous ne pouvons pas appeler le destinataire avant la livraison.
• Nous ne garantissons pas de pouvoir suivre les instructions de livraison à la lettre.

Livraison le jour même

• Nous passons toutes nos commandes de livraisons "Le jour-même" auprès d’un réseau de relais qui passent alors les commandes à des fleuristes locaux.
• Pour certaines zones rurales ou zones où notre réseau n'a pas de fleuristes locaux, nous ne pourrons pas honorer la commande. Dans ce cas, nous vous contacterons et vous proposerons soit un remboursement intégral soit une livraison le jour suivant relayée par notre établissement central.
• Les livraisons sont disponibles du lundi au samedi. Les livraisons sont normalement faites entre 8h et 18h par un fleuriste local à l'adresse du destinataire. Cependant, pendant des périodes spéciales, ces délais de livraison peuvent légèrement différer et nous nous réservons le droit de livrer entre 7h et 20h dans des circonstances exceptionnelles. Actuellement, nous ne pouvons pas livrer de commandes le dimanche ou lors de Jours fériés.
• Nos livraisons le jour même sont seulement disponibles pour les adresses de France métropolitaine. Nous ne pouvons pas livrer dans les DOM-TOM et autres territoires Français. Nous ne pouvons pas livrer aux Adresses de BFPO ni à des boîtes postales.
• Pour les nos livraisons le jour même, nous ne pouvons pas garantir un délai de livraison exact.
• Nous ne pouvons pas fournir de notifications de livraison pour les livraisons le jour même.
• Si personne n'est disponible pour recevoir la livraison, notre livreur laissera une carte de livraison proposant au destinataire d’appeler afin de replanifier la livraison.
• En cas d'une non-livraison, les clients ont normalement droit à un remboursement ou à un retour.
• Lorsque la livraison est effectuée avec du retard par rapport à la date de livraison choisie, nous rembourserons généralement la charge de livraison associée à votre commande.
• Pour des livraisons au sein de grandes entreprises, d'hôpitaux, d'universités, etc …, les livraisons seront généralement effectuées à la réception ou à l’accueil. Dans de nombreux cas, la livraison à un destinataire précis n'est pas possible pour ces types d'adresses. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations.
• Si l'adresse fournie est incorrecte ou incomplète ou si la livraison est refusée, nous nous réservons le droit de facturer jusqu’à 100 % de la valeur de la commande d'origine afin de la re-livrer au même endroit ou à une autres adresse.
• Nous ne garantissons pas de pouvoir suivre les instructions de livraison à la lettre.

Informations de livraison spécifiques à certains produits

Fleurs

• Nos fleurs livrées le jour suivant et nos fleurs envoyées par la poste sont protégées dans une boîte solide et enveloppées avec du cellophane.

Autres informations de livraison importantes

• Pour nous permettre de vous contacter quant à un problème avec votre commande, veuillez-vous assurer que vous nous avez fourni une adresse électronique et des numéros de téléphones valables.
• Veuillez-vous assurer que quelqu'un soit disponible à l'adresse de livraison pour recevoir la commande.
• En cas de problème de livraison, si nous le pouvons, nous essayerons de contacter le client afin d’essayer de résoudre le problème.
• Dans des cas rares, nos conducteurs ne peuvent pas livrer une commande. Ceci peut être dû à un problème lié au véhicule de livraison. Nous vous assurons que ces problèmes sont réduits au maximum, mais au cas où nous ne pouvons pas livrer la commande à cause de circonstances qui sont dans notre contrôle, nous vous contacterons immédiatement via courrier électronique ou téléphone afin d’arranger un retour et de vous rembourser la charge de livraison. Nous nous réservons le droit de vous offrir une compensation supplémentaire sous forme de réduction pour un achat futur sur notre site www.Hipper.com. Aucune autre forme de compensation ne sera accordée.
• Pour vous assurer que la livraison soit réussie, veuillez-vous assurer que l’adresse de livraison soit correcte et complète. Si possible, veuillez fournir des instructions de livraison supplémentaires afin d'aider le chauffeur-livreur à trouver l'adresse du destinataire.
• Nous ne pouvons pas être tenus responsables de livraisons ratées à cause d'un problème d'adresse et/ou de code postal, si le destinataire a refusé la livraison ou si le destinataire ne vit plus à l'adresse fournie.
• Nous ne sommes pas responsables des coûts encourus par le client en raison de livraisons ratées.

Livraisons au sein de grandes entreprises, hôpitaux, universités

Afin de vous assurer que vos commandes soient livrées avec succès, nous vous recommandons de sélectionner une option de livraison planifiée, en particulier pendant les périodes de forte affluence (Noël, Saint Valentin et Fêtes des mères).

Dans certaines circonstances, par exemple lorsque vous souhaitez livrer à des adresses professionnelles, hôpitaux ou universités, nous ne pouvons pas livrer directement les fleurs au destinataire. Veuillez noter que ces circonstances sont hors de notre contrôle, ainsi, nous livrerons votre commande à la réception ou à l’accueil (lorsque cela est possible) et nous demanderons une signature de la part du réceptionniste (ou équivalent). Cette signature sera notre preuve de livraison.

Afin de vous assurer au maximum que la livraison soit effectuée avec succès, lorsque vous nous précisez les instructions de livraison, veuillez nous fournir le maximum d'informations concernant la localisation exacte du destinataire (y compris le nom de département, le numéro de l'étage, etc ...)

Problèmes de livraisons spécifiques aux hôpitaux

Les livraisons destinées hôpitaux sont souvent problématiques car souvent les patients sont transférés de service en service ou changent de chambres. De plus, beaucoup d'hôpitaux n'acceptent pas de livraisons de fleurs pour des raisons sanitaires et des restrictions de sécurité.

C’est pour cette raison qu’il n’est pas recommandé d’envoyer des fleurs à un hôpital. Si une commande est effectuée pour une livraison à un hôpital et qu’elle ne peut être livrée avec succès, nous nous réservons le droit dene pas rembourser ou renvoyer la commande.

Problèmes de livraisons concernant les universités

En raison de la taille des cités universitaires, il peut souvent être difficile de localiser des destinataires. Nous ne sommes pas donc capables de livrer directement la commande aux destinataires et donc, nous livrerons toujours la commande à la réception de l’université. Veuillez-vous assurer que vous nous donniez assez d’informations afin que le personnel de réception puisse localiser facilement le destinataire de la commande. Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison de fleurs aux destinataires dans les universités car nous n'avons aucun contrôle sur la livraison une fois qu'elle arrive à la réception.

Autres problèmes de livraisons pour les adresses professionnelles

Si vous voulez commander des fleurs pour les faire livrer à une adresse professionnelle, nous vous recommandons d’utiliser l’un de nos services de livraison planifiée (lorsque cela est possible) afin de vous assurer que la livraison soit effectuée pendant les horaires d’ouvertures.

Au cas où vous sélectionnez notre option de livraison standard pour une adresse professionnelle et que la livraison entre 8.00 du matin et 18 :30 échoue (car le destinataire n’était pas disponible, ou l’endroit était fermé), nous n’endosserons pas la responsabilité pour la non-livraison et nous nous réserverons le droit de facturer une charge de livraison supplémentaire pour tous retours ultérieurs. Si vous désirez annuler la commande au lieu de re-planifier une livraison, nous nous réservons le droit de déduire des frais d'annulation pouvant être l'équivalent du montant du remboursement.