Conditions générales

En passant une commande sur ce site Web ou en appelant notre service clientèle, vous êtes d'accord avec les conditions générales suivantes:

Vous devez avoir plus de 18 ans pour pouvoir passer une commande pour des produits alcoolisés sur le site Web de Hipper.com. En passant une commande, vous confirmez que vous ou le destinataire d'un cadeau alcoolisé ayez plus de 18 ans.

Politique d'acceptation de Commandes

Tous les commandes reçues sont soumises à l'acceptation de Hipper.com et nous nous réservons le droit de rejeter toutes commandes sans donner de raisons. En cas de rejet, nous rembourserons ou annulerons tous paiements reçus via la méthode de paiement utilisée par le client.

Tous les prix affichés incluent la TVA (actuellement 20 %).

Modifier votre commande

Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez aller dans la section « Mon Compte » sur le site de Hipper. Nous ferons toujours de notre mieux afin de vous permettre de faire des modifications de dernière minute sur votre commande, mais nous pouvons seulement garantir ces modifications (dont l'adresse de livraison et le message de la carte) si elles sont demandées au moins 24 heures avant l'expédition de celle-ci. Veuillez noter qu'une fois que les commandes ont été « envoyées à la production », les modifications ne peuvent plus être acceptées.

Pendant les périodes de forte affluence (Saint-Valentin et Fête des Mères), nous ne pouvons plus garantir de modifications de commandes dans les 72 heures précédant la date de livraison définie.

Annulation de votre commande

Les commandes peuvent normalement être annulées jusqu'à 48 heures avant la date de livraison prédéfinie. Vous pouvez annuler votre commande via la section « Mon Compte » sur le site de Hipper ou en téléphonant à notre service clientèle. Veuillez noter qu'une fois que les commandes ont été « envoyées à la production », les modifications ne peuvent plus être annulées.

Pendant les périodes de forte affluence (Saint-Valentin et Fête des Mères), nous ne pouvons pas garantir l'annulation de commandes dans les 72 heures précédant la date de livraison définie.

Problèmes de Paiement

Notre site Web offre un paiement sécurisé (nous utilisons les Certificats SSL Thawte et passons le Test de Sécurité Internet FBI/SANS), ainsi nous vous encourageons à passer vos commandes en ligne. Cependant, il arrive parfois qu'il y ait des échecs de paiements dus à des banques qui nous empêchent d'accepter immédiatement votre commande.

Parfois, les informations de votre carte sont entrées correctement et vous possédez suffisamment de fonds sur votre compte, mais le paiement n'est pas validé car l'émetteur de la carte effectue un contrôle de sécurité aléatoire. Dans ces cas, bien que nous ayons reçu votre commande, nous devrons procéder à un paiement par téléphone. Dans ces circonstances nous vous enverrons un email ou nous vous appellerons afin de vous en informer. Si vous recevez un message vous informant que le paiement n'a pas été validé, veuillez immédiatement contacter notre service clientèle afin de vous assurer que votre commande soit livrée en temps voulu.

A cause de différences d'heures, de paiements effectués en dehors des horaires d'ouverture ou de problèmes concernant les informations que vous nous avez fournies, il se peut que parfois nous ne puissions pas traiter un paiement valable avant la date de livraison demandée. Bien que ce retard soit regrettable, il est hors de notre contrôle et nous ne pouvons pas effectuer de remboursement dans ces circonstances.

Livraisons Planifiées

Nous offrons un certain nombre d'options de livraison planifiées. Cependant, veuillez noter qu'en dehors de ces options de livraison standard, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de livraisons hors des périodes proposées.

Mauvaises conditions météorologiques

Lorsqu'il y a de mauvaises conditions météorologiques (beaucoup de neige, du verglas, des inondations ou des vents violents), il est possible que nos équipes de livraison ne puissent pas effectuer la livraison à l'heure. Ceci est hors de notre contrôle et nous ne pouvons pas être tenu responsables du retard de la livraison de la commande. Donc, lorsqu'il y a de mauvaises conditions météorologiques nous ne pouvons pas rembourser ni refaire une livraison des commandes affectés.

Politiques de livraison

Pour des informations complètes concernant nos politiques de livraison, veuillez consulter notre page d' Informations de livraison.

Disponibilité et substitution de Fleurs

Tous nos produits floraux dépendent de leurs disponibilités. En cas de difficultés d'approvisionnement ou si les fleurs que nous avons reçu de nos cultivateurs ne respectent pas nos standards de haute-qualité, nous nous réservons le droit de substituer n'importe quel produit avec un produit alternatif d'un style similaire et d'un équivalent (ou mieux) en valeur et en qualité. Dans le cas où une substitution est nécessaire et qu'elle est significative, nous essayerons de vous contacter par email. Si vous voulez que nous discutions à propos de la substitution que nous avons effectué veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez noter que le feuillage et des articles divers (incluant les vases) peuvent être substitués sans avertissement.

Si nous ne pouvons pas vous contacter via les méthodes de contact proposées jusqu'à ce que nous composions votre commande, nous supposons que vous acceptez la substitution.

Fleurs endommagées

Bien que nous fassions de notre mieux afin d'assurer que ceci n'arrive pas, dans des cas très rares, les fleurs arrivent à destination endommagées. Si le destinataire reçoit des fleurs endommagées, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous mettions en place l'une des solutions suivantes:

• Un renvoi des fleurs pour la prochaine date de livraison disponible, ou
• un remboursement intégral

Offres spéciales

À notre discrétion, de temps en temps, nous pouvons offrir des produits à des prix réduits. Ces offres sont valables à partir du moment où nous les présentons jusqu'à la date de fin de l'offre et ne peuvent pas être utilisées pour des achats datant d'avant la date d'introduction de l'offre ou après la date de fin de celle-ci.

Au cas où un client aurait effectué un achat et que le prix du produit acheté soit par la suite réduit ou accompagnée d'une offre spéciale, le prix du produit au moment de l'achat « prévaudra ». Nous ne pouvons pas offrir de remises et d'offres spéciales pour les achats qui ont déjà été effectués.

Comme nos offres spéciales dépendent de la disponibilité de nos produits, nous pouvons changer les conditions des offres spéciales, ou les retirer complètement, à tout moment et sans préavis.

Nous nous réservons aussi le droit de proposer différentes offres spéciales et promotions personnalisées uniquement valable pour les clients ayant reçu celles-ci.

Bons

Nous permettons l'utilisation d'un seul bon par commande. La remise sera appliquée sur le prix du produit et non sur la livraison.

Informations personnelles du client et du destinataire

Afin de nous permettre de communiquer efficacement tant avec les clients qu'avec les destinataires, il est très important que vous nous fournissez des informations personnelles correctes et précises.

Veuillez garder à l'esprit que nous faisons tout pour protéger votre vie privée et que nous ne louerons jamais, ni ne partagerons ou vendrons vos informations privées. Vous avez notre parole. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Lors du paiement, nous vous demanderons les informations personnelles suivantes:

• L'adresse électronique de Client
  Nous utilisons ces informations pour fournir une meilleure expérience client en envoyant des confirmations de commande, des confirmations d'expédition et des confirmations de livraison. Nous utiliserons aussi l'adresse électronique du client au cas où nous devons faire des substitutions. Veuillez-vous assurer que les adresses électroniques soient correctes.
• Le nom complet du destinataire et son adresse
  Nous avons besoin de ces informations afin de livrer les fleurs que vous avez commandées. Il est essentiel que l'adresse du destinataire soit correcte et précise.

Nous vous remercions pour votre commande et nous espérons que votre expérience avec Hipper sera satisfaisante.

Copyright

Toutes les images et textes disponibles sur ce site Web appartiennent à Hipper.com et sont protégés par des droits d'auteurs. Toute atteinte portée à nos droits d'auteurs pourra résulter en une action en justice à l'encontre de la partie fautive.

Adresse d'entreprise enregistrée:

La Promesse de Hipper.com

(car ce n'est jamais une bonne idée de ne pas partager vos remarques)

Les Fleurs. Nous les aimons. Et non seulement parce qu'elles ont bonne mine, mais aussi parce qu'elles sentent bon. Donc vous pouvez imaginer à quel point nous serons navrés si quelque chose pouvait arriver à vos fleurs comme par exemple un pétale fané ou même un mauvais parfum. Voilà pourquoi il est primordial que vous receviez vos fleurs dans un état parfait et irréprochable.

Toute médaille a son revers, cependant nous devons vous avouer que, lors de rares occasions, les choses tournent vraiment mal. Cela nous rend triste, mais c'est une de ces petites choses avec lesquelles nous devons vivre avec en tant qu'êtres humains. Nous sommes là pour vous satisfaire à 100%, ainsi s'il arrivait quelque chose à votre commande qui pourrait nous être imputable, ce n'est pas à vous d'en payer le prix.

Alors si vous n'êtes pas 100% heureux avec votre commande, faites-le nous savoir afin que nous améliorions notre service.

Si vous souhaitez vous faire entendre, remplissez un formulaire - Nous vous promettons que si votre mécontentement a été provoqué par notre faute, nous ferons tout notre possible afin de nous faire pardonner et de tout remettre en ordre.

Nos garanties et promesses

Fraîcheur

Comme nous nous fournissons directement avec de cultivateurs et de ventes aux enchères, nos fleurs sont généralement envoyées sous forme de bougeons afin que le destinataire puisse en profiter le plus longtemps possible. Dans le cas où les fleurs n'arriveraient pas fraîches, veuillez nous en faire part et nous vous les remplacerons gratuitement.

Dégâts

Nos fleurs sont emballées soigneusement afin de vous garantir qu'elles arrivent aussi fraiche et belles que lorsqu'elles ont quitté notre boutique, cependant, il se peut que les fleurs soient endommagées durant leur transport. Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous vous envoyions un bouquet de remplacement. Veuillez noter qu'il peut être nécessaire de rendre le produit original afin de recevoir le remboursement, sinon dans la plupart des cas une photo de l'article endommagé devrait suffire.

Si vous êtes insatisfait avec le produit que vous avez reçu, vous devez nous contacter le plus rapidement possible ( dans les 7 jours suivants la date de livraison) en utilisant le lien « Contactez nous » sur notre site. Comme nos produits sont périssables, nous sommes dans l'incapacité d'accepter les réclamations après 7 jours. Nous avons besoin d'une photo nous montrant la qualité du produit que vous inclurez dans le formulaire de contact.

Livraisons Tardives

En cas de non-livraison pour la date de livraison choisie, soit nous vous rembourserons intégralement votre commande, soit nous vous la renvoyons pour une autre date - c'est vous qui décidez, faites-le nous simplement savoir. Ceci ne s'applique pas pour les commandes de fleurs envoyées par la poste avec lesquelles nous ne garantissons pas de livraison pour une date spécifique.

En cas d'une livraison avec retard si vous avez choisi notre livraison pour le matin ou d'autres options de livraisons spécifiques, nous vous rembourserons intégralement votre commande. Vous pouvez garder les fleurs. C'est de notre faute si nous n'avons pas rempli nos obligations de livraisons. Veuillez noter que les banques prennent entre 3 et 5 jours pour vous rembourser le montant sur votre carte.

Défaut de Livraison

Nous et nos partenaires de livraison sommes humains. Si nous échouons à livrer votre commande nous vous rembourserons le montant intégral de celle-ci. Vous avez notre parole. Veuillez noter que les banques prennent entre 3 et 5 jours pour vous rembourser le montant sur votre carte.

Informations de livraison;

Livraison le jour suivant (par transporteur)

• Toutes les fleurs livrées le jour suivant par transporteur sont expédiées à partir de notre établissement de production central. D'autres produits sont expédiés directement par nos fournisseurs.
• Les Livraisons sont normalement effectuées entre 8h et 18h par un fleuriste local qui livrera vos fleurs le jour- même à l'adresse du destinataire. Cependant, lors de périodes chargées, ces délais de livraison peuvent différer légèrement et nous nous réservons le droit de livrer votre commande entre 7h et 20h exceptionnellement. Nous ne pouvons pas envoyer de notification pour les commandes avec livraison le jour-même. Nous ne garantissons pas de pouvoir suivre les instructions de livraison.
• Les livraisons sont disponibles du mardi au samedi. Actuellement, nous ne pouvons pas livrer de commandes lors de Jours fériés.
• Nos livraisons le jour suivant (par transporteur) sont seulement disponibles pour les adresses de France métropolitaine. Nous ne pouvons pas livrer dans les DOM-TOM et autres territoires Français. Nous ne pouvons pas livrer aux Adresses de BFPO ni à des boîtes postales.
• Si possible, nous essayerons d'obtenir une signature du destinataire des fleurs.
• Si la livraison standard est choisie, nous ne pouvons pas garantir un délai de livraison exact.
• Si personne n'est disponible pour recevoir la livraison, notre transporteur suivra normalement toutes les instructions de livraison données pourvu que, la commande puisse être laissée dans un lieu sûr ou avec chez un voisin, ainsi le livreur laissera une carte de livraison expliquant où se trouve la commande. Au cas où le livreur ne peut pas laisser la commande en lieu sûr, il peut remettre la commande à un dépôt local et laisser une carte de livraison donnant le choix au destinataire : soit d'appeler afin de replanifier la livraison ou de venir chercher la commande au dépôt local. Si aucune action n'est entreprise, le livreur réessayera d'effectuer la livraison le jour ouvrable suivant. Veuillez noter qu'une seule tentative de retour sera effectuée.
• En temps normal, nous recevons des notifications d'expédition de livraison de notre livreur, ainsi nous pouvons vous tenir informés de l'évolution de votre commande via SMS ou emails. Cependant, nous ne garantissons pas ce service. De plus, il peut y avoir un certain délai entre la livraison et la réception de la notification.
• En cas d'une non-livraison, les clients ont normalement droit à un remboursement ou à un retour.
• Lorsque la livraison est effectuée avec du retard par rapport à la date de livraison choisie, nous rembourserons généralement la charge de livraison associée à votre commande.
• Pour des livraisons au sein de grandes entreprises, d'hôpitaux, d'universités, etc …, les livraisons seront généralement effectuées à la réception ou à l'accueil. Dans de nombreux cas, la livraison à un destinataire précis n'est pas possible pour ces types d'adresses. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations.
• Si l'adresse fournie est incorrecte ou incomplète ou si la livraison est refusée, nous nous réservons le droit de facturer jusqu'à 100 % de la valeur de la commande d'origine afin de la re-livrer au même endroit ou à une autres adresse.
• Nous ne pouvons pas appeler le destinataire avant la livraison.
• Nous ne garantissons pas de pouvoir suivre les instructions de livraison à la lettre.

Livraison le jour même

• Nous passons toutes nos commandes de livraisons "Le jour-même" auprès d'un réseau de relais qui passent alors les commandes à des fleuristes locaux.
• Pour certaines zones rurales ou zones où notre réseau n'a pas de fleuristes locaux, nous ne pourrons pas honorer la commande. Dans ce cas, nous vous contacterons et vous proposerons soit un remboursement intégral soit une livraison le jour suivant relayée par notre établissement central.
• Les livraisons sont disponibles du mardi au samedi. Les livraisons sont normalement faites entre 8h et 18h par un fleuriste local à l'adresse du destinataire. Cependant, pendant des périodes spéciales, ces délais de livraison peuvent légèrement différer et nous nous réservons le droit de livrer entre 7h et 20h dans des circonstances exceptionnelles. Actuellement, nous ne pouvons pas livrer de commandes le dimanche ou lundi ou lors de Jours fériés.
• Nos livraisons le jour même sont seulement disponibles pour les adresses de France métropolitaine. Nous ne pouvons pas livrer dans les DOM-TOM et autres territoires Français. Nous ne pouvons pas livrer aux Adresses de BFPO ni à des boîtes postales.
• Pour les nos livraisons le jour même, nous ne pouvons pas garantir un délai de livraison exact.
• Nous ne pouvons pas fournir de notifications de livraison pour les livraisons le jour même.
• Si personne n'est disponible pour recevoir la livraison, notre livreur laissera une carte de livraison proposant au destinataire d'appeler afin de replanifier la livraison.
• En cas d'une non-livraison, les clients ont normalement droit à un remboursement ou à un retour.
• Lorsque la livraison est effectuée avec du retard par rapport à la date de livraison choisie, nous rembourserons généralement la charge de livraison associée à votre commande.
• Pour des livraisons au sein de grandes entreprises, d'hôpitaux, d'universités, etc …, les livraisons seront généralement effectuées à la réception ou à l'accueil. Dans de nombreux cas, la livraison à un destinataire précis n'est pas possible pour ces types d'adresses. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations.
• Si l'adresse fournie est incorrecte ou incomplète ou si la livraison est refusée, nous nous réservons le droit de facturer jusqu'à 100 % de la valeur de la commande d'origine afin de la re-livrer au même endroit ou à une autres adresse.
• Nous ne garantissons pas de pouvoir suivre les instructions de livraison à la lettre.

Informations de livraison spécifiques à certains produits

Fleurs

• Nos fleurs livrées le jour suivant et nos fleurs envoyées par la poste sont protégées dans une boîte solide et enveloppées avec du cellophane.

Autres informations de livraison importantes

• Pour nous permettre de vous contacter quant à un problème avec votre commande, veuillez-vous assurer que vous nous avez fourni une adresse électronique et des numéros de téléphones valables.
• Veuillez-vous assurer que quelqu'un soit disponible à l'adresse de livraison pour recevoir la commande.
• En cas de problème de livraison, si nous le pouvons, nous essayerons de contacter le client afin d'essayer de résoudre le problème.
• Dans des cas rares, nos conducteurs ne peuvent pas livrer une commande. Ceci peut être dû à un problème lié au véhicule de livraison. Nous vous assurons que ces problèmes sont réduits au maximum, mais au cas où nous ne pouvons pas livrer la commande à cause de circonstances qui sont dans notre contrôle, nous vous contacterons immédiatement via courrier électronique ou téléphone afin d'arranger un retour et de vous rembourser la charge de livraison. Nous nous réservons le droit de vous offrir une compensation supplémentaire sous forme de réduction pour un achat futur sur notre site www.Hipper.com. Aucune autre forme de compensation ne sera accordée.
• Pour vous assurer que la livraison soit réussie, veuillez-vous assurer que l'adresse de livraison soit correcte et complète. Si possible, veuillez fournir des instructions de livraison supplémentaires afin d'aider le chauffeur-livreur à trouver l'adresse du destinataire.
• Nous ne pouvons pas être tenus responsables de livraisons ratées à cause d'un problème d'adresse et/ou de code postal, si le destinataire a refusé la livraison ou si le destinataire ne vit plus à l'adresse fournie.
• Nous ne sommes pas responsables des coûts encourus par le client en raison de livraisons ratées.

Livraisons au sein de grandes entreprises, hôpitaux, universités

Afin de vous assurer que vos commandes soient livrées avec succès, nous vous recommandons de sélectionner une option de livraison planifiée, en particulier pendant les périodes de forte affluence (Noël, Saint Valentin et Fêtes des mères).

Dans certaines circonstances, par exemple lorsque vous souhaitez livrer à des adresses professionnelles, hôpitaux ou universités, nous ne pouvons pas livrer directement les fleurs au destinataire. Veuillez noter que ces circonstances sont hors de notre contrôle, ainsi, nous livrerons votre commande à la réception ou à l'accueil (lorsque cela est possible) et nous demanderons une signature de la part du réceptionniste (ou équivalent). Cette signature sera notre preuve de livraison.

Afin de vous assurer au maximum que la livraison soit effectuée avec succès, lorsque vous nous précisez les instructions de livraison, veuillez nous fournir le maximum d'informations concernant la localisation exacte du destinataire (y compris le nom de département, le numéro de l'étage, etc ...)

Problèmes de livraisons spécifiques aux hôpitaux

Les livraisons destinées hôpitaux sont souvent problématiques car souvent les patients sont transférés de service en service ou changent de chambres. De plus, beaucoup d'hôpitaux n'acceptent pas de livraisons de fleurs pour des raisons sanitaires et des restrictions de sécurité.

C'est pour cette raison qu'il n'est pas recommandé d'envoyer des fleurs à un hôpital. Si une commande est effectuée pour une livraison à un hôpital et qu'elle ne peut être livrée avec succès, nous nous réservons le droit dene pas rembourser ou renvoyer la commande.

Problèmes de livraisons concernant les universités

En raison de la taille des cités universitaires, il peut souvent être difficile de localiser des destinataires. Nous ne sommes pas donc capables de livrer directement la commande aux destinataires et donc, nous livrerons toujours la commande à la réception de l'université. Veuillez-vous assurer que vous nous donniez assez d'informations afin que le personnel de réception puisse localiser facilement le destinataire de la commande. Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison de fleurs aux destinataires dans les universités car nous n'avons aucun contrôle sur la livraison une fois qu'elle arrive à la réception.

Autres problèmes de livraisons pour les adresses professionnelles

Si vous voulez commander des fleurs pour les faire livrer à une adresse professionnelle, nous vous recommandons d'utiliser l'un de nos services de livraison planifiée (lorsque cela est possible) afin de vous assurer que la livraison soit effectuée pendant les horaires d'ouvertures.

Au cas où vous sélectionnez notre option de livraison standard pour une adresse professionnelle et que la livraison entre 8.00 du matin et 18 :30 échoue (car le destinataire n'était pas disponible, ou l'endroit était fermé), nous n'endosserons pas la responsabilité pour la non-livraison et nous nous réserverons le droit de facturer une charge de livraison supplémentaire pour tous retours ultérieurs. Si vous désirez annuler la commande au lieu de re-planifier une livraison, nous nous réservons le droit de déduire des frais d'annulation pouvant être l'équivalent du montant du remboursement.

Politique de Confidentialité

Pour nous votre vie privée est primordiale. Nous ne donnerons, ni ne partagerons, vendrons ou divulguerons jamais vos informations personnelles. Vous avez notre parole. Toutes les informations que vous soumettez à Hipper, que ce soit dans nos boutiques, au téléphone ou en ligne, seront conservées avec soin et ne seront jamais utilisées sans votre consentement. Vous trouverez ci-dessous des explications plus détaillées sur la façon dont nous conservons vos informations personnelles. Si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. le formulaire de contact

Revente ou divulgation d'informations à des tiers

Hipper ne vend pas, ni ne partage, prête, échange, ou ne loue vos informations personnelles que nous collectons sur notre site.

Notre base légale pour le traitement des informations personnelles

Hipper.com s'appuie sur des bases légales différentes pour le traitement des informations personnelles, et dans certains cas, plus d'une base légale peut s'appliquer en ce qui concerne les mêmes données personnelles.

Nous collectons et traitons vos informations personnelles afin d'honorer la commande que vous passez chez nous, et conformément à notre contrat avec vous pour honorer votre commande. Le type d'informations personnelles que nous collectons est répertorié dans la section "Quelles données collectons-nous et pourquoi en avons-nous besoin?"

Intérêt légitime

Nous collectons et traitons également des informations personnelles pour nos intérêts légitimes dans la gestion des problèmes de service clientèle, la réalisation d'études de marché, l'envoi de courriels et de matériel de marketing direct, le traitement des réclamations légales et la prévention et l'identification des réclamations frauduleuses

Consentement

Nous comptons sur le consentement que vous nous avez fourni comme base juridique pour nos communications par courriel marketing. Vous pouvez vous désabonner à tout moment, et des informations à cet effet peuvent être trouvées dans les emails que nous envoyons. Veuillez noter que le retrait de votre consentement de notre part n'est pas suffisant pour mettre fin à toutes les communications étant donné que nous pouvons avoir une raison légale ou continue de conserver vos données personnelles.

Obligations légales

Hipper.com est tenu de se conformer aux lois, règles et règlements applicables, ainsi que les commandes par les tribunaux ayant juridiction sur Hipper.com .Cela signifie que nous pouvons collecter et conserver des données personnelles selon les besoins. Par exemple, les registres des commandes des clients sont conservés comme requis par les lois applicables, et ceux-ci sont partagés avec les autorités fiscales competentes en tant que et si necessaires.

Quelles informations recueillons-nous auprès de vous et pourquoi en avons-nous besoin?

Pour nous assurer que nous pouvons communiquer efficacement avec les clients et les destinataires, il est très important que vous nous fournissiez des informations personnelles exactes.

N'oubliez pas que nous apprécions votre vie privée et ne louerons ou ne vendrons jamais vos informations personnelles. Période.

Au paiement, nous demandons les informations personnelles suivantes.

Le nom complet du client. adresse e-mail et numéro de mobile

• Nous utilisons ces informations pour fournir une meilleure expérience client en envoyant des confirmations de commande, des confirmations d'expédition et des confirmations de livraison. Vos données personnelles sont envoyées à un tiers qui fournit des services de marketing par courriel et de marketing direct
• Nous utiliserons également l'adresse e-mail du client dans le cas où nous aurions besoin de faire des substitutions. Veuillez vous assurer que les adresses e-mail sont exactes.
• Nous transmettons vos données à des fournisseurs indépendants d'études de marché qui fournissent des services comprenant la collecte et la communication des commentaires des clients. Ce retour, avec votre prénom, est affiché sur notre site
• Vos détails de transaction et de carte de crédit sont stockés chez notre fournisseur de paiement. Ils assurent la sécurité de vos transactions et empêchent la fraude.

Nom complet et adresse du destinataire

• Nous avons besoin de cette information pour livrer les fleurs que vous avez commandées. Il est essentiel que l'adresse du destinataire soit exacte, donc Hipper.com utilise un service tiers pour vérifier la validité de l'adresse fournie.
• Si vous passez une commande en France, nous transmettrons le nom complet et l'adresse du destinataire à des partenaires de livraison tiers basés en France, et ils s'occuperont de la livraison en notre nom.
• Étant donné que ces informations sont considérées comme des informations personnelles, nous les stockons en toute sécurité et les traitons en conséquence, en particulier lorsque nous transmettons des informations à des tiers pour leur permettre de fournir des services en notre nom.

Nous n'envoyons jamais de messages promotionnels, de communications marketing ou de toute forme de contact non sollicité aux détails recueillis dans les détails du destinataire.

Quelles données supplémentaires recueillons-nous lorsque vous utilisez notre site Web?

Nous collectons les détails de vos activités de navigation en ligne, telles que les sections visitées et les parties du site Web consultées. Nous collectons également des informations sur le type d'appareil que vous utilisez pour afficher notre site Web, votre adresse IP et l'emplacement géographique de votre appareil.

Comment commercialisons-nous nos produits à travers des tiers?

Lorsque vous naviguez sur nos sites Web, vous pouvez recevoir des annonces de nos produits lorsque vous parcourez d'autres sites Web à l'aide du même appareil connecté à Internet. Ces données marketing sont effectuées via des cookies de collecte de données qui suivent votre comportement de navigation en ligne. Ces cookies sont soit placés par Hipper.com ou par un ou plusieurs tiers.

Hipper.com contrats avec des tiers qui offrent un ou plusieurs des services suivants et ceux-ci sont utilisés pour améliorer votre expérience d'achat

• fournir des campagnes publicitaires en ligne
• fournir des rapports sur les campagnes de marketing
• fournir des installations pour offrir une campagne «parrainer un ami»
• fournir des services de marketing d'affiliation tels que des sites Web de rabais pour les consommateurs

Comment pouvez-vous supprimer vos informations personnelles de notre système?

Vous avez le droit de demander la fermeture de votre compte à tout moment, mais nous avons certaines obligations de conserver des enregistrements de données à des fins légales et comptables.

S'il vous plaît envoyez-nous un courriel à gdpr-request@hipper.com décrivant votre demande et nous vous répondrons dans les 7 jours ouvrables

De plus, veuillez noter que pour que nous puissions considérer votre demande, les critères suivants doivent être remplis:

1. Nous aurions besoin que vous nous fournissiez une copie de deux des moyens d'identification suivants:
   1. Passeport
   2. Certificat de naissance
   3. Permis de conduire
   4. Facture d'électricité (couvrant les 6 derniers mois)
2. Votre courriel doit provenir de la même adresse courriel liée au compte que vous demandez la suppression.
3. Il n'y a pas de montants en attente qui doivent être payés.
4. Au moins 10 jours se sont écoulés depuis votre transaction la plus récente.
5. Il n'y a aucune demande d'application de la loi active au sujet de vos transactionsNote that if we erase all information about you, and you decide to make a future purchase, then we will not be aware of your prior requests or objections.

Comment pouvez-vous demander les données que nous stockons à votre sujet?

Vous avez le droit de demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet, mais nous avons certaines obligations de conserver des enregistrements de données à des fins légales et comptables. S'il vous plaît envoyez-nous un courriel à gdpr-request@hipper.com décrivant votre demande et nous vous répondrons dans les 7 jours ouvrables.

En outre s'il vous plaît noter que pour nous d'examiner votre demande les critères suivants doivent être remplies

1. Nous aurions besoin que vous nous fournissiez une copie de deux des moyens d'identification suivants:
   1. Passeport
   2. Certificat de naissance
   3. Permis de conduire
   4. Facture d'électricité (couvrant les 6 derniers mois)
2. Votre e-mail doit provenir de la même adresse e-mail liée au compte pour lequel vous demandez des informations.

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Dans le cadre de notre service clientèle nous proposons un service de newsletter par email régulier. Ce service vous informe sur les offres spéciales mensuelles ainsi que sur les promotions et nouveaux produits.

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Nous utilisons les cookies de fonctionnalité afin de nous permettre de mémoriser vos préférences ou les catégories de produit que vous visitez le plus fréquemment (Par exemple : Fleurs, Chocolats, Plantes ou Vin). De plus, les cookies vous évitent d'avoir à retaper toutes vos informations à chaque fois que vous visiter notre site.

Utilisation tierce de cookies sur notre site Web

Nous permettons aux tiers d'utiliser les cookies issus d'une des quatre catégories ci-dessus. Comme beaucoup d'entreprises, nous utilisons un logiciel analytique afin de nous aider à contrôler le trafic de notre site Web. Nous pouvons aussi utiliser des cookies tiers afin de nous aider à effectuer des études de marché, le suivi des revenus, l'amélioration des fonctionnalités du site et le contrôle de la conformité avec nos conditions générales et notre politique de droits d'auteurs.

Bannières publicitaires issues de sites Web tiers

Le but des bannières publicitaires est de vous présenter des produits que vous avez consulté sur notre site Web sous formes d'annonces visibles sur des sites Web tiers. Les produits mis en avant peuvent être les mêmes ou similaires à ceux que vous avez consulté sur notre site Web. Cette forme de publicité dépend fondamentalement des cookies. Soyez sûr que les informations contenues dans ces cookies sont complètement anonymes et ne contiennent aucunes de vos informations personnelles. http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices.

Comme expliqué ci-dessus, les cookies vous aident à obtenir le meilleur de nos sites Web.

As explained above, cookies help you to get the most out of our websites.

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Cependant, si vous souhaitez désactiver les cookies veuillez consulter la section ci-dessous intitulée « Désactiver et bloquer les Cookies ».

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Autres utilisations de cookies – suivi d'emails

Les emails que nous envoyons à nos clients peuvent contenir une « balise web» nous permettant de savoir si ces emails ont été ouverts et si les clients ont cliqués sur un des liens présents dans ces emails. Nous pouvons utiliser ces informations afin de connaitre la pertinence de nos emails et de demander aux utilisateurs n'ouvrant pas nos emails s'ils souhaitent toujours en recevoir. La balise sera supprimée lorsque vous supprimerez l'email. Si vous ne voulez pas que la balise soit téléchargée sur votre appareil, vous devriez sélectionner de recevoir les emails provenant de Hipper en format texte simple plutôt qu'en HTML.

Plus d'Informations

Plus d'informations sur l'utilisation des cookies peuvent être trouvés sur http://www.allaboutcookies.org/fr.

• Cliquez sur 'Outils' en haut de la fenêtre de votre navigateur et sélectionnez 'Options Internet'
• Dans la fenêtre d'Options, allez dans l'onglet 'Confidentialité'
• Pour autoriser les cookies: Déplacez le curseur sur « Moyen » ou moins
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Veuillez noter qu'il y existe différents niveaux d'autorisations de blocages de cookies sur Internet Explorer. Pour plus d'informations sur les paramètres de cookies d'Internet Explorer, référez-vous à la page de Microsoft: http://windows.microsoft.com/en-GB/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Mozilla Firefox

• Cliquez sur 'Outils' dans le menu du navigateur et sélectionnez Options'
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• Pour autoriser les cookies: Cochez 'Accepter les Cookies pour les sites'
• Pour désactiver les cookies: Décochez « Accepter les Cookies pour les sites »

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