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Vous devez avoir plus de 18 ans pour pouvoir passer une commande pour des produits alcoolisés sur le site Web de Hipper.com. En passant une commande, vous confirmez que vous ou le destinataire d'un cadeau alcoolisé ayez plus de 18 ans.
Tous les commandes reçues sont soumises à l'acceptation de Hipper.com et nous nous réservons le droit de rejeter toutes commandes sans donner de raisons. En cas de rejet, nous rembourserons ou annulerons tous paiements reçus via la méthode de paiement utilisée par le client.
Tous les prix affichés incluent la TVA (actuellement 20 %).
Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez aller dans la section « Mon Compte » sur le site de Hipper. Nous ferons toujours de notre mieux afin de vous permettre de faire des modifications de dernière minute sur votre commande, mais nous pouvons seulement garantir ces modifications (dont l'adresse de livraison et le message de la carte) si elles sont demandées au moins 24 heures avant l'expédition de celle-ci. Veuillez noter qu'une fois que les commandes ont été « envoyées à la production », les modifications ne peuvent plus être acceptées.
Pendant les périodes de forte affluence (Saint-Valentin et Fête des Mères), nous ne pouvons plus garantir de modifications de commandes dans les 72 heures précédant la date de livraison définie.
Les commandes peuvent normalement être annulées jusqu'à 48 heures avant la date de livraison prédéfinie. Vous pouvez annuler votre commande via la section « Mon Compte » sur le site de Hipper ou en téléphonant à notre service clientèle. Veuillez noter qu'une fois que les commandes ont été « envoyées à la production », les modifications ne peuvent plus être annulées.
Pendant les périodes de forte affluence (Saint-Valentin et Fête des Mères), nous ne pouvons pas garantir l'annulation de commandes dans les 72 heures précédant la date de livraison définie.
Notre site Web offre un paiement sécurisé (nous utilisons les Certificats SSL Thawte et passons le Test de Sécurité Internet FBI/SANS), ainsi nous vous encourageons à passer vos commandes en ligne. Cependant, il arrive parfois qu'il y ait des échecs de paiements dus à des banques qui nous empêchent d'accepter immédiatement votre commande.
Parfois, les informations de votre carte sont entrées correctement et vous possédez suffisamment de fonds sur votre compte, mais le paiement n'est pas validé car l'émetteur de la carte effectue un contrôle de sécurité aléatoire. Dans ces cas, bien que nous ayons reçu votre commande, nous devrons procéder à un paiement par téléphone. Dans ces circonstances nous vous enverrons un email ou nous vous appellerons afin de vous en informer. Si vous recevez un message vous informant que le paiement n'a pas été validé, veuillez immédiatement contacter notre service clientèle afin de vous assurer que votre commande soit livrée en temps voulu.
A cause de différences d'heures, de paiements effectués en dehors des horaires d'ouverture ou de problèmes concernant les informations que vous nous avez fournies, il se peut que parfois nous ne puissions pas traiter un paiement valable avant la date de livraison demandée. Bien que ce retard soit regrettable, il est hors de notre contrôle et nous ne pouvons pas effectuer de remboursement dans ces circonstances.
Nous offrons un certain nombre d'options de livraison planifiées. Cependant, veuillez noter qu'en dehors de ces options de livraison standard, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de livraisons hors des périodes proposées.
Lorsqu'il y a de mauvaises conditions météorologiques (beaucoup de neige, du verglas, des inondations ou des vents violents), il est possible que nos équipes de livraison ne puissent pas effectuer la livraison à l'heure. Ceci est hors de notre contrôle et nous ne pouvons pas être tenu responsables du retard de la livraison de la commande. Donc, lorsqu'il y a de mauvaises conditions météorologiques nous ne pouvons pas rembourser ni refaire une livraison des commandes affectés.
Pour des informations complètes concernant nos politiques de livraison, veuillez consulter notre page d' Informations de livraison.
Tous nos produits floraux dépendent de leurs disponibilités. En cas de difficultés d'approvisionnement ou si les fleurs que nous avons reçu de nos cultivateurs ne respectent pas nos standards de haute-qualité, nous nous réservons le droit de substituer n'importe quel produit avec un produit alternatif d'un style similaire et d'un équivalent (ou mieux) en valeur et en qualité. Dans le cas où une substitution est nécessaire et qu'elle est significative, nous essayerons de vous contacter par email. Si vous voulez que nous discutions à propos de la substitution que nous avons effectué veuillez contacter notre service clientèle. Veuillez noter que le feuillage et des articles divers (incluant les vases) peuvent être substitués sans avertissement.
Si nous ne pouvons pas vous contacter via les méthodes de contact proposées jusqu'à ce que nous composions votre commande, nous supposons que vous acceptez la substitution.
Bien que nous fassions de notre mieux afin d'assurer que ceci n'arrive pas, dans des cas très rares, les fleurs arrivent à destination endommagées. Si le destinataire reçoit des fleurs endommagées, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous mettions en place l'une des solutions suivantes:
À notre discrétion, de temps en temps, nous pouvons offrir des produits à des prix réduits. Ces offres sont valables à partir du moment où nous les présentons jusqu'à la date de fin de l'offre et ne peuvent pas être utilisées pour des achats datant d'avant la date d'introduction de l'offre ou après la date de fin de celle-ci.
Au cas où un client aurait effectué un achat et que le prix du produit acheté soit par la suite réduit ou accompagnée d'une offre spéciale, le prix du produit au moment de l'achat « prévaudra ». Nous ne pouvons pas offrir de remises et d'offres spéciales pour les achats qui ont déjà été effectués.
Comme nos offres spéciales dépendent de la disponibilité de nos produits, nous pouvons changer les conditions des offres spéciales, ou les retirer complètement, à tout moment et sans préavis.
Nous nous réservons aussi le droit de proposer différentes offres spéciales et promotions personnalisées uniquement valable pour les clients ayant reçu celles-ci.
Nous permettons l'utilisation d'un seul bon par commande. La remise sera appliquée sur le prix du produit et non sur la livraison.
Afin de nous permettre de communiquer efficacement tant avec les clients qu'avec les destinataires, il est très important que vous nous fournissez des informations personnelles correctes et précises.
Veuillez garder à l'esprit que nous faisons tout pour protéger votre vie privée et que nous ne louerons jamais, ni ne partagerons ou vendrons vos informations privées. Vous avez notre parole. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Lors du paiement, nous vous demanderons les informations personnelles suivantes:
Nous vous remercions pour votre commande et nous espérons que votre expérience avec Hipper sera satisfaisante.
Toutes les images et textes disponibles sur ce site Web appartiennent à Hipper.com et sont protégés par des droits d'auteurs. Toute atteinte portée à nos droits d'auteurs pourra résulter en une action en justice à l'encontre de la partie fautive.
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Les Fleurs. Nous les aimons. Et non seulement parce qu'elles ont bonne mine, mais aussi parce qu'elles sentent bon. Donc vous pouvez imaginer à quel point nous serons navrés si quelque chose pouvait arriver à vos fleurs comme par exemple un pétale fané ou même un mauvais parfum. Voilà pourquoi il est primordial que vous receviez vos fleurs dans un état parfait et irréprochable.
Toute médaille a son revers, cependant nous devons vous avouer que, lors de rares occasions, les choses tournent vraiment mal. Cela nous rend triste, mais c'est une de ces petites choses avec lesquelles nous devons vivre avec en tant qu'êtres humains. Nous sommes là pour vous satisfaire à 100%, ainsi s'il arrivait quelque chose à votre commande qui pourrait nous être imputable, ce n'est pas à vous d'en payer le prix.
Alors si vous n'êtes pas 100% heureux avec votre commande, faites-le nous savoir afin que nous améliorions notre service.
Si vous souhaitez vous faire entendre, remplissez un formulaire - Nous vous promettons que si votre mécontentement a été provoqué par notre faute, nous ferons tout notre possible afin de nous faire pardonner et de tout remettre en ordre.
Comme nous nous fournissons directement avec de cultivateurs et de ventes aux enchères, nos fleurs sont généralement envoyées sous forme de bougeons afin que le destinataire puisse en profiter le plus longtemps possible. Dans le cas où les fleurs n'arriveraient pas fraîches, veuillez nous en faire part et nous vous les remplacerons gratuitement.
Nos fleurs sont emballées soigneusement afin de vous garantir qu'elles arrivent aussi fraiche et belles que lorsqu'elles ont quitté notre boutique, cependant, il se peut que les fleurs soient endommagées durant leur transport. Dans ce cas, veuillez nous contacter afin que nous vous envoyions un bouquet de remplacement. Veuillez noter qu'il peut être nécessaire de rendre le produit original afin de recevoir le remboursement, sinon dans la plupart des cas une photo de l'article endommagé devrait suffire.
Si vous êtes insatisfait avec le produit que vous avez reçu, vous devez nous contacter le plus rapidement possible ( dans les 7 jours suivants la date de livraison) en utilisant le lien « Contactez nous » sur notre site. Comme nos produits sont périssables, nous sommes dans l'incapacité d'accepter les réclamations après 7 jours. Nous avons besoin d'une photo nous montrant la qualité du produit que vous inclurez dans le formulaire de contact.
En cas de non-livraison pour la date de livraison choisie, soit nous vous rembourserons intégralement votre commande, soit nous vous la renvoyons pour une autre date - c'est vous qui décidez, faites-le nous simplement savoir. Ceci ne s'applique pas pour les commandes de fleurs envoyées par la poste avec lesquelles nous ne garantissons pas de livraison pour une date spécifique.
En cas d'une livraison avec retard si vous avez choisi notre livraison pour le matin ou d'autres options de livraisons spécifiques, nous vous rembourserons intégralement votre commande. Vous pouvez garder les fleurs. C'est de notre faute si nous n'avons pas rempli nos obligations de livraisons. Veuillez noter que les banques prennent entre 3 et 5 jours pour vous rembourser le montant sur votre carte.
Nous et nos partenaires de livraison sommes humains. Si nous échouons à livrer votre commande nous vous rembourserons le montant intégral de celle-ci. Vous avez notre parole. Veuillez noter que les banques prennent entre 3 et 5 jours pour vous rembourser le montant sur votre carte.
Livraison de fleurs en France (courrier) | |
Livraison standard (Jours ouvrables) | Commandez avant 20h pour être livré le jour suivant |
Livraison le samedi | Commandez le vendredi avant 20h pour être livré le samedi |
Afin de vous assurer que vos commandes soient livrées avec succès, nous vous recommandons de sélectionner une option de livraison planifiée, en particulier pendant les périodes de forte affluence (Noël, Saint Valentin et Fêtes des mères).
Dans certaines circonstances, par exemple lorsque vous souhaitez livrer à des adresses professionnelles, hôpitaux ou universités, nous ne pouvons pas livrer directement les fleurs au destinataire. Veuillez noter que ces circonstances sont hors de notre contrôle, ainsi, nous livrerons votre commande à la réception ou à l'accueil (lorsque cela est possible) et nous demanderons une signature de la part du réceptionniste (ou équivalent). Cette signature sera notre preuve de livraison.
Afin de vous assurer au maximum que la livraison soit effectuée avec succès, lorsque vous nous précisez les instructions de livraison, veuillez nous fournir le maximum d'informations concernant la localisation exacte du destinataire (y compris le nom de département, le numéro de l'étage, etc ...)
Les livraisons destinées hôpitaux sont souvent problématiques car souvent les patients sont transférés de service en service ou changent de chambres. De plus, beaucoup d'hôpitaux n'acceptent pas de livraisons de fleurs pour des raisons sanitaires et des restrictions de sécurité.
C'est pour cette raison qu'il n'est pas recommandé d'envoyer des fleurs à un hôpital. Si une commande est effectuée pour une livraison à un hôpital et qu'elle ne peut être livrée avec succès, nous nous réservons le droit dene pas rembourser ou renvoyer la commande.
En raison de la taille des cités universitaires, il peut souvent être difficile de localiser des destinataires. Nous ne sommes pas donc capables de livrer directement la commande aux destinataires et donc, nous livrerons toujours la commande à la réception de l'université. Veuillez-vous assurer que vous nous donniez assez d'informations afin que le personnel de réception puisse localiser facilement le destinataire de la commande. Nous ne sommes pas responsables de la non-livraison de fleurs aux destinataires dans les universités car nous n'avons aucun contrôle sur la livraison une fois qu'elle arrive à la réception.
Si vous voulez commander des fleurs pour les faire livrer à une adresse professionnelle, nous vous recommandons d'utiliser l'un de nos services de livraison planifiée (lorsque cela est possible) afin de vous assurer que la livraison soit effectuée pendant les horaires d'ouvertures.
Au cas où vous sélectionnez notre option de livraison standard pour une adresse professionnelle et que la livraison entre 8.00 du matin et 18 :30 échoue (car le destinataire n'était pas disponible, ou l'endroit était fermé), nous n'endosserons pas la responsabilité pour la non-livraison et nous nous réserverons le droit de facturer une charge de livraison supplémentaire pour tous retours ultérieurs. Si vous désirez annuler la commande au lieu de re-planifier une livraison, nous nous réservons le droit de déduire des frais d'annulation pouvant être l'équivalent du montant du remboursement.
Pour nous votre vie privée est primordiale. Nous ne donnerons, ni ne partagerons, vendrons ou divulguerons jamais vos informations personnelles. Vous avez notre parole. Toutes les informations que vous soumettez à Hipper, que ce soit dans nos boutiques, au téléphone ou en ligne, seront conservées avec soin et ne seront jamais utilisées sans votre consentement. Vous trouverez ci-dessous des explications plus détaillées sur la façon dont nous conservons vos informations personnelles. Si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. le formulaire de contact
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En outre s'il vous plaît noter que pour nous d'examiner votre demande les critères suivants doivent être remplies
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